售後服務

堅持“用戶（hù）至上，質量第一”的方（fāng）針，我們對本次供貨活動提供的衡器設（shè）備產（chǎn）品技術服務和售後服務（wù），作如下承（chéng）諾，請監督實施。

1、磅體機械部分：磅體采用全自動焊接生產線，無（wú）縫焊接牢固耐用。如果在三年內出（chū）現磅體變形或焊縫裂痕，本公司負責（zé）維護，人（rén）為及自（zì）然災害除外。

2、地磅電器部分：稱（chēng）重儀（yí）表（biǎo）、數字接線盒如在叁個月內出（chū）現（xiàn）質量問題包換，壹年內出現質量問題由我公司負（fù）責免費維修或更換；物聯網傳感器如（rú）在壹（yī）年內出現質量問題包（bāo）換（huàn）；電腦、打印機如在壹年內出現質量（liàng）問題，本公司免費維修，人為及自然災害除外。

3、如若電（diàn）器部分配件需返回維修，我（wǒ）公司提（tí）供備用件以保證衡器及時、正常地使（shǐ）用。

4、公司對用戶如何使用產品（pǐn）進行免費培訓，並向用戶提供產品使用，維修保養等方（fāng）麵（miàn）的技術資料（liào）。

5、我單位不定期到需方現場進（jìn）行質量（liàng）檢查，及時解決相（xiàng）關的技術（shù）問（wèn）題。

6、完成合同規定的產品技（jì）術規範條件（jiàn）中明確（què）的產品責任，完全滿足用戶的需求。

7、根據貴方的要求，我方可（kě）負責合（hé）同（tóng）中設備的安裝、調試、運行的全過程，並派工程技術人員到現場指導操作。

8、對非供方責任造成的設備損壞，我方優先提供配件和修理義務。

技術服務

為使係統（tǒng）建（jiàn）設正常進行，保證係（xì）統（tǒng）正常運行，及時解決（jué）用戶遇到的實際（jì）問題，提供技術支持服務承諾：

1）驗收合格後提供1年的免費維護，包括軟件的完善、升級。

2）我公司在東（dōng）莞長安沙頭（tóu）大井工業區，在粵東、粵西、粵北、南粵設立有分公司距（jù）離（lí）近響應快售後無憂，隨（suí）時提供駐地技術支持，包括開發人員的駐地技術服務、軟件的操作培訓等，解答使用中的各類問題。

3）提供免費365×7×24小時電話技（jì）術（shù）支持（chí），故障發生1小時內現場響應，3小時之內到達現場，一般性問題在4小時內予以處理完畢，特殊性問題在12小（xiǎo）時內（nèi）處理（lǐ）完畢。

4）若有地磅使用單位有大型檢查，在接到項目部的電話通知後，立即必須指派專業技術人員到現場服務。

維護服務

我方隨時電話或書麵解答產品使用方麵的疑問，必要時派人員（yuán）到現場服務。更好地（dì）保證係統（tǒng）的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用（yòng）戶解決技（jì）術問（wèn）題，在公司總部的售後服務部和工程部，由專門的工程師受理用戶來話，保證用戶（hù）在使用設備的過程（chéng）中（zhōng），及時得到技術上（shàng）的支援和服務。

維修服務

故障保修時，客戶指定聯係人通知我方或公司書麵通知我方；

我方（fāng）接通知後，東莞麻豆精品国产传媒公司的技術支持人員3小時內到使用現場處理；

係統自開通驗收合格之日起，磅（páng）體保修叁年，終身維護；

係統常規軟件終身免費維護及升級免費保修一年；

免費維修期內人為或自然災害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費；

免費維（wéi）修期以外的維修服務僅收取維（wéi）修成本費。

更新改進（jìn）服務

本係統（tǒng）設計更新提高或軟件版本升級，我方（fāng）即時通知和協助業（yè）主進行已運行係統的改（gǎi）進提高，並無償提供軟件新版本，使用戶的係統處於最先進的水平和最完善的狀態。使（shǐ）用戶隨著時代的進步而（ér）方（fāng）便地增加新業務，帶來更多的收益。

用戶對係統改（gǎi）製（zhì）、擴容、拆（chāi）點（diǎn）等（děng）不同要求，我方（fāng）將及時、準確（què）地予以（yǐ）配合實施。

建立用戶檔案

公司除開（kāi）展用戶技術谘詢服務外，還負責受理和收（shōu）集用戶投訴谘（zī）詢信息，保證用戶提（tí）出的問題和要求能得到及時處理，並對處理情況（kuàng）進行跟（gēn）蹤和驗證。同時建立用戶檔案，記錄（lù）產品使用情況（kuàng），為（wéi）今（jīn）後（hòu）公司產品的質量改進提供（gòng）依據。

售（shòu）後服務（wù）專用車輛